几百名导游聚在桂林市政府门口"讨说法"。

 

 

不少网友在为《桂林日报》和记者抱不平，浙江宁波网友称：“对报道从头看到尾，没看出有什么地方不当呀。”他想请有关方面解释什么叫“不当”？

网友“一哥”则称他也到桂林去过，也遇到这种“坑客”的事情，“旅游局和报社做得对，为什么要检讨呢。桂林是全国的，不应该是一部分从业者的。”腾讯网友“在水一方”说：“煤体爆光有什么不好，重要的是改正。中国的旅游业要真正的面向世界就应该多听媒体的意见，多听游客的意见，这样才能有所进步。

网友“番薯糖水”则认为：“记者报道曝光了一些旅游商业机密，如景点底价等，实在不妥，这件事不光是道歉就可以解决，旅游业者应该通过法律手段捍卫自己的权利。”

“团费低”就得黑？

对于事件其中一个原因是缘于旅游行业本身的零团费和导游司机零工资无保障，网友也有自己的看法。网友“OK就行”说：“旅行社自己计算成本和利润，应该是多少就报价多少，你报的价游客付得起就去玩，付不起就不去，现在报价那么低，连成本都不够，把游客骗来了，你才关门打狗，这种和诈骗有什么区别?”

也有网友替导游鸣冤的。“为什么导游带客人进购物店，为什么导游在客人不加点的情况下脸色不好，你们有没有想过，导游没有工资，更没有五险一金，导游从旅行社里接团之前还要给旅行社一笔不菲的人头费，每年还要给旅游局交年审费，导游凭怎么吃饭?导游也是人，也会生病，也要养家糊口，如果没有回扣拿，根本活不下去。”网友“我爱欧洲”则对为导游讨“说法”：“那些来桂林觉得被导游宰的游客，你们付给旅行社的团费是多少钱?如果，你们自己来，所有的行程和行住吃都和旅行社安排的一样，你们自己可以比较一下。人是很现实的，他们要吃饭啊。”

报道对城市是维护还是诋毁？

据了解，2007年7月26日，《桂林日报》上报道了一篇文章，名字为《整治直指违规旅行社和导游》，这篇文章一出，市内各报刊亭的《日报》都被抢购一空。

报纸上还刊登了一些导游加点的一些景点的底价，这些景点的底价和导游收客人的价格均相差几十元，而正是因为这篇报道引来当天在桂林磨盘山准备游江的客人看到该《日报》时和导游吵成一片，导游百口莫变。

“这是维护城市形象，不是诋毁城市形象。”网友对报道所起到的作用，也有不同的看法。这位叫“一碗水端平”的网友接着说：“桂林山水很美，桂林的美誉全被桂林旅游业给毁了，记者的报道难道不值得有关部门深思吗?”

截稿前联系不上《桂林日报》

昨日中午，记者致电《桂林日报》，是一位姓蔡的先生接的电话，记者提出了“读者很想知道你们道歉信里所说的报道不当究竟是什么呢？”的问题，并没正面回答。只是称“本报的报道对他们影响不小，有关领导正在紧急开会商议，如何回应媒体的咨询。”同时，蔡先生向记者了解了本报报道的新闻来源。并留下了记者的手机号码，表示“有情况即通告”，并希望记者在发稿前多沟通。

但截至晚上11时记者发稿前，仍未收到《桂林日报》方面的回音，记者拔白天的电话，没人接。查询当地114台，得知桂林日报的电话，也长时间占线不通。

业内人士称导游主收入是购物提成

记者就此事件向广州旅游业人士咨询，某不愿透露姓名的一家旅行社负责人指出，广州人参加桂林旅行团尽管没有前几年旺，但仍然数量不少。除了距离比较近外，价格优惠也是一个吸引力。以4天火车纯玩团计，每位大约550元，包景点门票。但有的团低至每人210元，这些大多是购物团，不包景点，行程均有购物项目。这些低价团几乎是“零团费”，旅行社和导游可以从购物中提取利润。

该旅游业人士称：现在导游的底薪的确很低，主要收入是靠购物提成，一般是与旅行社的分帐是9：1，导游9成，所以游客购物对于导游颇有吸引力。

至于媒体能否披露景点门票低价，这位人士说：当然对业界不利啦，游客虽然知道后，也不会拿到底价的门票，但心里会不好受，影响对导游服务的看法。他说：景点底价折扣不一，最低可低至40%。

导游上访时提出的要求说明书

首先声明：我们坚决相信我们的政府，有勇气有能力解决我们的问题，不过我们还要提出我们的基点要求：

一.强烈要求《桂林日报》记者就所谓"揭秘"、"曝光"桂林旅游业问题的严重夸大事实、不深入分析问题、把绝大部分责任归咎为导游、极不负责任的文章公开道歉！

二.强烈呼吁建立导游从业人员的社会福利制度，将导游从业人员纳入社会福利保障人群！

三.强烈反对旅行社零、负团费接团，取消导游被迫向旅行社交纳的"人头费"！

四.强烈反对旅行社零车费、超低车费雇用司机、旅游车辆接团！

■事件经过

200年7月26日：《桂林日报》的刘桂丹记者在该报上发表了一篇名为《桂林开展专项整治行动直指违规旅行社和导游》的报道，该报道详细说明了桂林市对旅游市场开展了一场专项整治行动，查处和曝光了一批损害游客利益、影响桂林旅游声誉的旅行社和导游。其中还曝光了九个典型案例。

2007年月26日晚—29日：这篇报道一经刊出，立刻掀起了桂林导游界的一阵“热浪”。当天晚上九点，桂林至少有2000名导游在市政府门口集会。导游们认为，该文章从表面上看这是为游客着想，其实是不顾旅游从业者的死活！对桂林旅游业无异于重重的一击！他们还提出了三点要求，包括要求刘桂丹道歉、建立导游员的工资福利制度及解决此事带来的影响，希望政府能“还他们一个公道”。上访一直持续了三天，最终有了结果。

29日4时30分：市政府对部分旅游从业人员上访诉求作了答复，其中，关于导游人员社会保险问题，市政府将组织有关部门进行调研，认真研究，依法依规妥善处理。而关于零团费、负团费问题，市政府重申，将进一步采取措施，坚决制止零团费、负团费现象，维护和规范桂林旅游市场秩序。并再次希望市民和旅游从业人员从大局出发，共同维护桂林发展、稳定的良好局面。

此外，桂林的编辑部及刘桂丹记者也分别以“编审把关不严”和“发表有不当之处”为由向导游、旅行社及社会大众道歉，并在7月29日的《桂林日报》作了书面道歉声明。

桂林市政府对部分旅游从业人员上访诉求的答复

最新从市人民政府新闻办公室获悉，市政府已对部分旅游从业人员上访诉求作出了答复。

一，关于桂林日报刘桂丹记者所写的《整治直指违规旅行社和导游》的文章有不当之处，造成了不良影响。桂林日报编辑部和刘桂丹记者本人将在桂林日报上公开致歉。

二，关于导游人员社会保险问题，市政府将组织有关部门进行调研，在此基础上，认真研究，依法依规妥善处理。

三，关于零团费、负团费问题，市政府历来是反对的，而且采取了措施进行处理。市政府重申，将进一步采取措施，坚决制止零团费、负团费现象，维护和规范桂林旅游市场秩序。

市政府再次希望市民和旅游从业人员从大局出发，共同维护桂林发展、稳定的良好局面

 

桂林日报的道歉莫名其妙

突然之间，媒体成了公众关注的焦点之一。纸馅包子事件、“史上最毒后母”事件，将媒体公信力下降的问题突显出来。这两天，桂林日报因报道旅游业整顿新闻而道歉，进一步显示今年的夏天对媒体来说是一个多事的夏天。

　　然而，这个多事的夏天是意蕴复杂的。假新闻事件让媒体这个行业承受巨大的耻辱，也让人得以表达对媒体公信力的深度怀疑。我深知，一个怀抱理想和职业追求的媒体人，耻辱感几乎是难以避免的，又何待纸馅包子和“史上最毒后母”事件的出现呢？而公众对媒体公信力的怀疑，其实也早已深深种下，只不过因这两起假新闻事件而得以公开表达而已。

　　也许我该怀抱良好的愿望，相信假新闻事件引起的巨大反响，能够促使人们在恢复媒体公信力上面去做出一些深度的思考和改变。但紧接着看到的桂林日报编辑部和记者的道歉，使我对媒体公信力的恢复几无信心。

　　这是怎样的道歉呢？桂林日报记者刘桂丹７月２６日报道桂林开展专项整治行动，“直指违规旅行社和导游”的新闻，随后一些旅游从业者连续几天到桂林市委、市政府上访，２９日，桂林日报编辑部称由于“把关不严”，在《整治直指违规旅行社和导游》的文中“有不当之处，造成了不良影响，特此公开致歉”，同日还刊出记者刘桂丹的道歉，称“文中有不当之处，特向导游及旅行社公开致歉”。

　　在“编辑部致歉”和“作者致歉书”中，我们只看到致歉方称“文中有不当之处”，但看不到那篇稿件究竟不当在哪里。这种含混的道歉，既未引述稿件“不当”的事实，也未涉及报道是否真实的问题，不仅不足以使人知道当与不当界线何在，而且只能使人因不知界线何在而在报道时产生内心的恐惧。

　　看《整治直指违规旅行社和导游》一文，其中没有对桂林旅游业以整体的否定，只不过客观报道了桂林市开展旅游业整治行动的由来，违规旅行社和导游在门票、吃住标准、迫使顾客购物等方面的手脚，并附有一些被整治的不良行为的例子。在这篇报道出现以后，部分旅游从业者连续上访，到底是因为报道不实，还是因为对旅游业管理方面有什么集中意见，我们也未能看到桂林方面正式的说法，直接就出现了“文中有不当之处”的报社和记者道歉，而不当在何处又莫名其妙，整个事情弄得如烛影斧声般神秘无比。